Términos y Condiciones

Althea Salud es una plataforma tecnológica que facilita la búsqueda de profesionales, gestión de reservas, pagos, teleconsultas y funcionalidades administrativas y clínicas asociadas a atenciones de salud a distancia. La evaluación, diagnóstico, indicaciones, tratamiento y demás decisiones clínicas corresponden exclusivamente al profesional que realiza la atención, dentro de sus competencias y habilitación.

Althea no reemplaza servicios de urgencia. Ante una emergencia, riesgo vital o una situación que requiera evaluación presencial inmediata, la persona debe recurrir a los canales asistenciales de urgencia correspondientes.

La persona usuaria debe entregar información verdadera, actualizada y suficiente para utilizar el servicio, mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta. Althea puede aplicar controles razonables de identidad, sesión, acceso y seguridad para proteger información personal y clínica.

Los profesionales deben completar el proceso de postulación y mantener antecedentes habilitantes y de contacto actualizados. La aprobación para utilizar la plataforma no transfiere a Althea la responsabilidad por el acto clínico ni constituye una garantía sobre un resultado sanitario determinado.

Las reservas se identifican mediante un número Althea. Cuando una atención requiera pago, la reserva se considera confirmada únicamente cuando el servidor recibe una validación efectiva del proveedor de pagos. El retorno del navegador desde una pasarela no constituye por sí solo confirmación de pago.

Los horarios se muestran según disponibilidad informada por el profesional. Althea puede impedir reservas de horarios vencidos, bloqueados o que ya no se encuentren disponibles.

El paciente puede cancelar o solicitar reprogramación hasta 2 horas antes del inicio programado, sujeto a disponibilidad. Cuando faltan 2 horas o menos, la cita no puede reprogramarse mediante el flujo ordinario y una cancelación no genera reembolso.

El profesional debe esperar al menos 15 minutos desde la hora programada antes de registrar manualmente una inasistencia. Si existe registro de acceso del paciente a la teleconsulta, la atención no puede cerrarse como simple inasistencia mediante ese flujo.

La atención remota tiene limitaciones propias de la ausencia de examen físico presencial. El profesional puede recomendar una atención presencial, derivación, exámenes u otras actuaciones cuando sean clínicamente necesarias. La persona usuaria debe entregar información suficiente y procurar una conexión, dispositivo y entorno adecuados para la consulta.

Althea puede utilizar servicios tecnológicos de videollamada para habilitar la comunicación. La disponibilidad tecnológica no garantiza que una determinada condición pueda resolverse de manera remota.

Los pagos son procesados mediante proveedores externos habilitados por Althea. Los estados relevantes se verifican desde servidor y quedan sujetos a las reglas de la reserva, del proveedor de pagos y a la normativa aplicable. Los costos propios del procesamiento de pagos se distinguen de los cobros comerciales de Althea.

Althea ofrece planes profesionales denominados Plata, Oro y Diamante. Los precios y beneficios vigentes deben mostrarse antes de la contratación; las funcionalidades adicionales dependen del plan efectivamente activo y de las condiciones de la suscripción.

Como política comercial prevista para el flujo de cambio de plan, los ascensos podrán cobrarse por la diferencia proporcional al tiempo restante del período ya pagado, conservando la fecha de renovación. Los descensos se programarán para la siguiente renovación, manteniendo hasta entonces los beneficios pagados. Antes de confirmar un cambio, se informarán el importe a pagar, la fecha de aplicación y el siguiente valor de renovación.

La disponibilidad del cambio automático y su cobro proporcional dependerá de que el flujo esté habilitado y validado en la plataforma. Una solicitud de cambio o un retorno desde la pasarela no habilitan beneficios adicionales hasta que el pago y el cambio de suscripción sean confirmados.

La suscripción del profesional es el cobro comercial de Althea. Althea no aplica una comisión propia por cada atención del profesional; las comisiones de procesamiento de la pasarela son independientes de la suscripción y se rigen por las condiciones del proveedor.

La información generada en una atención puede integrar la ficha clínica y otros documentos asistenciales. La vigencia de una cuenta es independiente de las obligaciones de conservación clínica: cerrar una cuenta o que un profesional deje de operar en Althea no implica eliminar antecedentes que deban mantenerse por ley.

Las indicaciones clínicas emitidas desde Althea se identifican como tales. No deben confundirse con una receta electrónica oficial cuando la normativa exija utilizar el sistema o documento oficial correspondiente.

La aceptación de estos términos permite utilizar la plataforma, pero no sustituye el consentimiento informado que pueda corresponder a una prestación, procedimiento o decisión clínica específica. El profesional debe entregar la información clínica que resulte necesaria para la atención.

Las reseñas se vinculan a atenciones realizadas por pacientes registrados y pueden quedar sujetas a moderación antes de su publicación. No se permite utilizar perfiles, reseñas o herramientas de la plataforma para publicar información clínica de terceros, contenido ilícito o información engañosa.

Althea puede realizar mantenciones, correcciones de seguridad y mejoras. Cuando un cambio material afecte condiciones legales o comerciales, se gestionará mediante la versión aplicable y, cuando corresponda, una nueva aceptación.

El tratamiento de datos personales y de salud se describe en la Política de Privacidad y en la información sobre ficha clínica. La información de salud recibe un tratamiento reforzado por su carácter sensible.